如何開(kāi)一家搬家公司

　　開(kāi)搬家公司很簡(jiǎn)單，租個(gè)小門面或民宅，一部電話，一臺(tái)貨車，雇幾個(gè)民工，再去發(fā)發(fā)小廣告，似乎一切都搞定了。但正由于開(kāi)搬家公司門檻很低，市面上的搬家公司不計(jì)其數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)也極其殘酷，怎樣在沒(méi)有這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)取得勝利呢？看看日本搬家公司的細(xì)節(jié)，我們也許有所啟發(fā)。

　　現(xiàn)場(chǎng)看搬家公司的操作，印象最深的莫過(guò)于他們愉快的表情，兩個(gè)日本小伙子從貨車上抬下大會(huì)議桌，并沒(méi)有直接搬入研究樓的門口，而是暫時(shí)靠到墻壁上，然后兩人一起面向研究大樓鞠躬，也許是表達(dá)對(duì)知識(shí)的尊重吧。

　　接下來(lái)，他們先后用防護(hù)板把電梯內(nèi)部貼滿，然后用一張棉墊子鋪在地上，旁邊還立起一塊硬紙牌子，上面寫著:“作業(yè)中，給您添麻煩了”。

　　大會(huì)議桌被拆開(kāi)了，桌面倒置，平穩(wěn)地放在棉墊子上，桌腿分別用海棉塑料包住，隨后一件一件搬入電梯，一直運(yùn)到4樓。幾乎是同樣的動(dòng)作，兩人在進(jìn)我的研究室之前，又是一個(gè)非常整齊的鞠躬。我問(wèn)他們:“這個(gè)是搬家的儀式么？”

　　他們愉快地笑起來(lái)，跟我說(shuō):“是的。因?yàn)槲覀円獙?duì)被搬的東西說(shuō)，請(qǐng)你安心地停留在此吧。”

　　看看日本的搬家公司，再對(duì)比中國(guó)的深圳快捷達(dá)搬家公司，我們的搬家公司就知道怎樣去做了：

　　1、進(jìn)出樓道、電梯，旁邊立起一塊硬紙牌子，上面寫著：“XX搬家公司作業(yè)中，給您添麻煩了”。 貨車旁邊也可以放置一個(gè)。這樣做不但會(huì)給人專業(yè)、人性化的感覺(jué)，更是一種無(wú)形的廣告。若過(guò)往人員側(cè)目相看或議論，搬家人員可以不失時(shí)機(jī)地遞上宣傳名片。

　　2、向大樓鞠躬就沒(méi)有必要了，搬完家后，對(duì)所有家具鞠躬，若業(yè)主問(wèn)及，搬家人員可以回答：“這是公司規(guī)定，表示對(duì)家具的尊重。”這樣可以增加業(yè)主對(duì)搬家公司的信賴，另外這個(gè)鞠躬的動(dòng)作一般會(huì)被業(yè)主作為新鮮事四處宣揚(yáng)，起的廣告作用不容忽視。

　　3、每個(gè)工作人員衣裝整齊統(tǒng)一，穿一件雪白的馬甲，最好是全新的，可以找裁縫店或制衣廠定做，成本在3—5元之間，一般的便宜白布料，夠白就行，幾塊錢一米，可以做幾件，再刻個(gè)印章，在馬甲上印上搬家公司名稱。請(qǐng)注意：這個(gè)雪白的馬甲對(duì)搬家沒(méi)有實(shí)際意義，起的兩個(gè)作用：一是讓業(yè)主覺(jué)得物有所值，雪白的馬甲在業(yè)主面前漸漸變臟，誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得可惜，所以會(huì)有一種物有所值的感覺(jué)。二是廣告宣傳作用。

　　以一班四人為例，馬甲費(fèi)用不超過(guò)20元，但口碑形成后，搬家公司可以比一般的公司報(bào)價(jià)高50-80元。

　　4、只做搬家公司的高端市場(chǎng)，目標(biāo)客戶是家庭條件較好，家具較為貴重的業(yè)主，所以宣傳也要有的放矢。

公司是開(kāi)起來(lái)了，那么如何將自己的搬家公司做好或者做大呢？

根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得做為一個(gè)深圳搬家公司，想要提升自己的公司品牌形象，重點(diǎn)不在于人才的引進(jìn)，而在于服務(wù)意識(shí)的引入。怎么說(shuō)呢，單從外觀來(lái)講，搬家公司不需要像人家大公司那樣設(shè)計(jì)套VI，并加以應(yīng)用，太浪費(fèi)，也用不著，從視覺(jué)形象來(lái)講，只要有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和電話號(hào)碼，把搬家的車子裝修統(tǒng)一的風(fēng)格，給人以印象，順便打打廣告，一路開(kāi)過(guò)去大家都能看得到�？吹亩嗔耍�形象也就深入民心了。二是工作服，員工統(tǒng)一著工作服，也是一種公司企業(yè)形象的代表。三是公司網(wǎng)站，現(xiàn)在網(wǎng)站已經(jīng)越來(lái)越重要，很多人找搬家公司不再去翻報(bào)紙，而是上網(wǎng)查詢。并且會(huì)在網(wǎng)上咨詢其它的人，聽(tīng)取其它人的意見(jiàn)，這是普通的報(bào)紙媒介所達(dá)不到的。

　　以上講的都是些表面的，個(gè)人認(rèn)為真正重要的還是在于公司的老板愿不愿意去提升形象，或者有沒(méi)有這種意識(shí)，如果有的話，我覺(jué)得可以從以下幾點(diǎn)著手。一是招個(gè)普通話標(biāo)準(zhǔn)，最好專業(yè)做過(guò)客服的接線兼客服人員，負(fù)責(zé)處理咨詢，投訴處理，這個(gè)人招的好，客戶想發(fā)火都發(fā)不起來(lái)，其次就是要有一個(gè)好的調(diào)度人員，能夠合理安排車輛和工人。三是對(duì)員工的培訓(xùn)，灌輸服務(wù)意識(shí)，并且制訂一些相關(guān)的硬性規(guī)定，比如搬東西要先包好啊，不抽客戶的香煙啊，說(shuō)話要禮貌啊什么的。搬家工人的素質(zhì)直接就是企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。很多知名的搬家公司在網(wǎng)上被人批的體無(wú)完膚，就在于這些公司的搬家工人或接線人員與客戶的溝通上讓客戶產(chǎn)生了不好的印象。

　　一套完善的管理體系加上一套客戶至上的服務(wù)理念，您的公司想不出名都難。本人與搬家公司打交道的多，也深知這個(gè)行業(yè)賺錢的辛苦與無(wú)奈，包括現(xiàn)在越來(lái)越多的黑搬家，一部電話，幾個(gè)兼職民工，有輛車就可以開(kāi)業(yè)。一般都是靠小廣告。

　　所以開(kāi)公司一定要走正規(guī)途徑才是生存發(fā)展的唯一途徑。