10月22日，由深圳市搬家行業(yè)商會(huì)、深圳市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、深圳市快捷達(dá)搬家公司、深圳快捷達(dá)搬家公司等幾家共同起草的《深圳市搬家服務(wù)規(guī)范》經(jīng)過(guò)市仲裁委員會(huì)、市消協(xié)、市商務(wù)局等6家單位專家組成的專家組討論，原則上通過(guò)評(píng)審，近期將由深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布并實(shí)施。據(jù)悉，這是全國(guó)首個(gè)搬家行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，此規(guī)范參照了歐盟的搬家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定�！　〕巳酥�“喜”讓人煩憂
　　10月28日，深圳市南山區(qū)劉女士搬家。早6時(shí)整，搬家公司雇用的兩個(gè)農(nóng)民工進(jìn)屋，進(jìn)門就說(shuō)三開門衣柜需要拆解，否則搬不了；又說(shuō)單元樓門距搬家車超過(guò)30米，搬不過(guò)去。隨后兩個(gè)農(nóng)民工下樓，與司機(jī)簡(jiǎn)單交代兩句后，開車跑得無(wú)影無(wú)蹤。

　　這很像一個(gè)惡劣的玩笑。劉女士急出一身汗。多日辛苦準(zhǔn)備，且事前已與買房人說(shuō)好當(dāng)天騰房。前來(lái)幫忙的親友也已向各自單位請(qǐng)假。劉女士急與搬家公司電話聯(lián)系，該公司正在值班的陳經(jīng)理回答也是“搬不了”。

　　記者電話采訪了陳經(jīng)理。陳經(jīng)理解釋，一是老式三開門立柜無(wú)法搬下樓；二是單元樓門距搬家車超過(guò)30米，搬家工人不愿意搬。記者問陳經(jīng)理對(duì)以上事實(shí)核實(shí)與否。他的回答是：搬家是重體力活兒，眼下搬家工人不好找，公司方面只能認(rèn)為搬家工人說(shuō)的是“事實(shí)”。

　　記者電話采訪后，7時(shí)30分“快捷達(dá)搬家公司”的車返回，部分履行了與劉女士的搬家合同，那件老式三開門衣柜沒搬。搬家結(jié)束后，那兩個(gè)工人抱拳向劉女士“祝賀”，向劉女士討要了20元“服務(wù)小費(fèi)”。第二天，那件三開門衣柜劉女士雇小工整體搬走——它并非像搬家公司說(shuō)的“搬不了”。

　　一位法律界人士認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《合同法》，劉女士與搬家公司電話預(yù)約后，雙方即成立口頭合同。口頭合同的效力，為世界各國(guó)商界所公認(rèn)。搬家企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行合同義務(wù)，否則就是違約。從預(yù)防類似糾紛考慮，他建議雙方事先簽訂書面的搬家服務(wù)合同。有書面合同作為證據(jù)，可促使搬家企業(yè)自律，提高搬家企業(yè)的違約成本。

　　價(jià)格事不小 合同事挺大
　　一位有過(guò)與劉女士類似遭遇的王先生認(rèn)為，搬家公司此類做法，初看是乘人之“喜”，實(shí)質(zhì)是乘人之危。中國(guó)人很重視搬家，稱之為“喬遷之喜”。此時(shí)如遇搬家企業(yè)勒卡，往往措手不及。為讓多日準(zhǔn)備的搬家順利進(jìn)行，也為圖個(gè)吉利，客戶往往對(duì)搬家企業(yè)和人員的無(wú)理要求一再讓步，違心加價(jià)、送小費(fèi)。搬家企業(yè)就是利用客戶的這一心理，屢屢得逞。

　　日前，記者以客戶身份，先后與深圳市多家知名搬家企業(yè)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)混亂。對(duì)同樣一些家具什物，最低報(bào)價(jià)300元，最高報(bào)價(jià)600余元。對(duì)搬運(yùn)大件家具和家電，也說(shuō)法不一。有的拒絕搬運(yùn)，有的雖同意搬運(yùn)，但拆裝費(fèi)和加價(jià)費(fèi)報(bào)價(jià)各異，相差很大。對(duì)一些地處繁華商業(yè)街區(qū)的住宅樓，一些搬家公司干脆說(shuō)“去不了”。

　　更嚴(yán)重的是，記者一連詢問了近10家搬家企業(yè)，所有搬家公司均拒簽搬家服務(wù)合同。只有“正規(guī)快捷達(dá)搬家公司”稱，會(huì)根據(jù)客戶要求，在搬家當(dāng)日由搬家工人向客戶下“作業(yè)單”，即搬運(yùn)物品的清單。然而它亦非真正意義上的搬家服務(wù)合同。

　　法律界人士認(rèn)為，搬家企業(yè)不愿與客戶簽訂合同，意圖在于逃避合同約束，將來(lái)如違約給客戶造成損失，客戶難以舉證追究。

《規(guī)范》出臺(tái)能否規(guī)范市場(chǎng)

　　搬家服務(wù)屬于家政服務(wù)。深圳市搬家行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)張大秋介紹，20世紀(jì)90年代初，深圳出現(xiàn)第一家搬家公司。1993年搬家公司的出現(xiàn)如雨后春筍，短短幾個(gè)月，10多家搬家公司在深圳市注冊(cè)成立。2000年在深圳市工商聯(lián)指導(dǎo)下，深圳市搬家行業(yè)商會(huì)成立，目前該商會(huì)有62家會(huì)員單位。

　　近年深圳市搬家行業(yè)商會(huì)致力于在行業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理的工作。但由于搬家企業(yè)入行門檻低，搬家企業(yè)良莠不齊。加之經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素影響，搬家工人的數(shù)量與質(zhì)量明顯下降，服務(wù)質(zhì)量一跌再跌，投訴呈上升趨勢(shì)。搬家服務(wù)企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的低價(jià)攬客、中途加價(jià)或拒搬等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為屢見不鮮。甚至發(fā)生過(guò)搬家工人白天“踩點(diǎn)”，夜晚去客戶家偷竊、搶劫等刑事案件；小偷小摸類的治安案件也時(shí)有發(fā)生。搬家行業(yè)商會(huì)對(duì)會(huì)員單位缺乏應(yīng)有約束力；同時(shí)具備一定規(guī)模、實(shí)力的搬家企業(yè)亦難發(fā)揮榜樣和表率的作用。

　　深圳市搬家行業(yè)商會(huì)張大秋會(huì)長(zhǎng)說(shuō)，《深圳市搬家服務(wù)規(guī)范》實(shí)施的同時(shí)，將公布行業(yè)監(jiān)督投訴電話。對(duì)多次嚴(yán)重違約、故意損害消費(fèi)者權(quán)益的搬家服務(wù)企業(yè)，將取消會(huì)員單位資格。張大秋會(huì)長(zhǎng)承認(rèn)，目前該商會(huì)對(duì)會(huì)員單位的約束力不強(qiáng)。他建議，工商部門在對(duì)搬家企業(yè)年檢時(shí)，可適當(dāng)聽取搬家行業(yè)商會(huì)的意見。此舉可提高行業(yè)商會(huì)的權(quán)威，強(qiáng)化對(duì)不法搬家服務(wù)企業(yè)的威懾力。

　　《深圳市搬家服務(wù)規(guī)范》出臺(tái)，對(duì)治理深圳市搬家企業(yè)亂象應(yīng)該有積極作用。搬家行業(yè)商會(huì)是否有辦法督促會(huì)員單位落實(shí)它，不流于一紙空文，人們還要拭目以待。

　　《深圳市搬家服務(wù)規(guī)范》早知道

　　前期服務(wù)

　　▲搬運(yùn)前調(diào)查。搬家服務(wù)企業(yè)應(yīng)在搬運(yùn)前拜訪客戶居住地，評(píng)估要履行的服務(wù)，并收集為擬訂報(bào)價(jià)所必需的信息。

　　▲簽訂服務(wù)合同。所有服務(wù)都應(yīng)與客戶協(xié)商后共同簽訂服務(wù)合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括：搬運(yùn)方式；所需搬運(yùn)物品的主要類別和數(shù)量；所需運(yùn)力估算；服務(wù)實(shí)施的具體時(shí)間和完成期限約定；特殊物品的服務(wù)要求；定金金額；服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式；有關(guān)的保險(xiǎn)及賠償規(guī)定等。

　　搬運(yùn)服務(wù)

　　▲搬家服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)按合同規(guī)定，按時(shí)到達(dá)客戶所在地，誤差不能超過(guò)1小時(shí)。否則視為違反合同，須對(duì)客戶進(jìn)行賠償。

　　▲搬運(yùn)前，工作人員應(yīng)對(duì)物品采取打包等保護(hù)性措施。所采用的打包材料應(yīng)尺寸適當(dāng)，大小和強(qiáng)度足可保護(hù)所包的物品。

　　▲搬運(yùn)車組負(fù)責(zé)人和客戶共同檢查，確認(rèn)物品是否按合同要求按時(shí)、悉數(shù)、安全搬抵目的地。客戶如對(duì)服務(wù)無(wú)異議，可在搬運(yùn)單上簽字確認(rèn)。

　　爭(zhēng)議解決

　　▲客戶和搬家企業(yè)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商處理。協(xié)商不成的，可向深圳市搬家行業(yè)商會(huì)進(jìn)行投訴和調(diào)解，或向深圳市總商會(huì)仲裁中心申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁結(jié)果有異議時(shí)，可向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。深圳快捷達(dá)搬家公司服務(wù)熱線：0755-8846910  8846910.