俗話說“人上一百，種種色色”一點也不假。有人做事小心謹(jǐn)慎，任何事情都考慮的比較周全。有人做事大大咧咧，不計后果。我作為深圳快捷達(dá)搬家公司的一名普通客服，這種事情是深有感觸。 我們公司的客服一般都是和客戶在電話里交流。接觸的人多了，我們發(fā)現(xiàn)有的客戶詢問有關(guān)搬家的事宜很是詳細(xì)，而且在決定和我們合作之后，他們都會把自家的物品詳詳細(xì)細(xì)的告訴我們，沒有一點遺漏，這也讓我們在安排車輛和人員的時候做到準(zhǔn)確無誤。但是有個別的客戶卻不是這樣，她們總是會遺漏一些物品沒報給我們，這也就形成了搬家時產(chǎn)生了不必要的矛盾。 但是我們相信客戶也不是故意這樣做的，也許是他們對搬家的相關(guān)事宜不了解，也許是他們的性格就是剛才我所說的大大咧咧慣了。前幾天，我就遇到這樣提為客戶，說起來真是讓我哭笑不得。 幾天前楊小姐聽從朋友的介紹找到我們深圳快捷達(dá)搬家。當(dāng)時就是我姐的電話，她說是從福田的月亮灣山莊搬到南溪谷國際公寓。當(dāng)時她給我報的東西有一張床、一套沙發(fā)、電視、洗衣機(jī)、冰箱。聽完她說的這些物品，我也給她報了一個合理的價格，她也是欣然接受。因為她要求是第二天早上八點準(zhǔn)時到達(dá)，于是接單后我馬上下了單。 沒想到晚上十點左右她又來電話說，她家還有兩個煤氣瓶忘報了，（當(dāng)時我就想，這煤氣瓶也能忘報，我真的服了她了。）于是我開玩笑的說，不會還忘了別的什么東西吧，她聽我這么說也笑了，連說不會不會。我也相信她這回是真的不會有什么遺漏的。于是我通知了第二天前往她家搬家的領(lǐng)班。似乎一切都搞定了。 沒想到第二天一大早，她有來電話了。聽得出她好像有點不好意思的笑著說，還有一張兒童床忘報了。見個記性差點，還真沒見個記性這么差的，我都無語了。要知道這兒童床拆裝起來比較麻煩，不是一般的搬家工人能夠勝任的，必須安排專業(yè)的木工師傅才能搞定，而且這拆裝的費用也是需要另算的。雖然說拆裝費她已欣然接受，可是這個搬家單早已下了，工人師傅肯定已經(jīng)出發(fā)了。要是這樣的話我們快捷達(dá)搬家公司又得派車送木工師傅去她家了。我急忙和當(dāng)時的領(lǐng)班聯(lián)系，還好他們正準(zhǔn)備出發(fā)，我們也就不用再開車送木工師傅了。 雖說這件事情已經(jīng)過去很多天了，我真的很想提醒廣大客戶朋友們，搬家時可千萬別犯楊小姐這樣的錯誤哦。